Chính sách Hoàn lại tiền của Etoren là gì?

Khách hàng có thể trả lại hàng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng dựa theo các lý do hợp lệ bên dưới. Số ngày tính từ ngày bạn nhận được hàng cho đến khi bạn gửi yêu cầu trả lại hàng.

Sau 7 ngày, sản phẩm chỉ được trả lại theo phạm vi bảo hành. Vui lòng tham khảo điều khoản Bảo hành.


Trường hợp nào tôi có thề trả lại hàng?

Bạn có thể trả lại hàng với một trong các lý do sau, trước tiên vui lòng gửi cho chúng tôi mẫu đơn đề nghị trả hàng và chờ chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi lại hàng.

1, Hư hỏng (do giao hàng)*

2, Giao không đúng sản phẩm đã mua

3, Linh kiện bị lỗi**

4, Bỏ ý định mua hàng***

Vui long gửi cho chúng tôi yêu cầu trả hàng thông qua mẫu yêu cầu trước tiên và chờ hướng dẫn trả hàng từ chúng tôi

 Tất cả hàng trả lại với lý do đã nêu trên phải báo cáo và hoàn thành trong vòng 7 ngày (trừ thơi gian bảo hành -12 tháng) của các mặt hàng đã nhận.12 tháng tính từ ngày đặt hàng đến ngày sản phẩm được giao đến văn phòng hoặc địa điểm chỉ định của chúng tôi.

*Sản phẩm bị hư hỏng hoặc trầy xước bên ngoài phải được báo cáo trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng và việc trả hàng chỉ được chấp nhận khi công ty giao hàng khai báo hàng vận chuyển bị hư hỏng. Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu không cần sử dụng bất kỳ phụ kiện, hộp, dụng cụ bảo vệ.

** Trước tiên chúng tôi sẽ cố gắng gửi những linh kiện/ sản phẩm bị lỗi cho bạn. Trường hợp chúng tôi không chuẩn bị được sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ chấp nhận việc trả hàng của bạn.

*** Hãy tham khảo các câu hỏi thường gặp bên dưới ể biết thêm chi tiết về Bỏ ý định mua hàng


Ai là người trả chi phí trả lại hàng?

Trong vòng 7 ngày với tất cả các lý do trả hàng đã nêu ( trừ bỏ ý định mua hàng ), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cần thiết khi trả hàng. Đối với các quốc gia áp dụng giấy phép, thuế / lệ phí đối với khách hàng nhập khẩu sẽ cần phải sắp xếp trước giấy phép trả lại hàng để tránh thuế / lệ phí bổ sung  khi sản phẩm được trả lại về cho bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho giấy phép, thuế / lệ phí tính cho vận chuyển hàng khi lại cho bạn.

Nếu người mua gửi yêu cầu trả hàng sau ngày thứ 7, người mua sẽ phải trả chi phí gửi hàng đi và sau khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ chịu chi phí gửi hàng lại cho người mua.


Làm thế nào để trả lại hàng?

Bước 1

Đọc chính sách trả hàng

Bước 2

Nộp trực tuyến mẫu đơn đề nghị trả hàng

Bước 3

Etoren sẽ gửi email hướng dẩn trả hàng và địa chỉ trả hàng

Bước 4

In email ra, và bỏ vào gói hàng trong hộp

Bước 5

Công ty vận chuyển sẽ nhận sản phẩm

 

Nếu bạn đã đọc hiểu chính sách trả hàng/ hoàn tiền trong phần này và muốn tiến hành, hãy gửi cho chúng tôi yêu cầu trả hàng trực tuyến

Hãy đảm bảo đóng gói cẩn thận chỉ những sản phẩm cần trả lại trong bao bì gốc cùng với tất cả các phụ kiện và loại bỏ tất cả những sản phẩm khác không liên quan. Cách tốt nhất để gói hàng là sử dụng hộp đựng sản phẩm mà người giao hàng đã giao lúc trước. Nếu bạn không còn giữ, thì phải chắc chắn sản phẩm được gói với miếng đệm thích hợp, tốt nhất là đệm bằng xốp hơi bong bóng hoặc dùng bao bì bọt khí. 


Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi email yêu cầu trả hàng?

1, Đại lý dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất để xác nhận đồng ý trả hàng

2, Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng và tư vấn vận chuyển.

3,Bạn sẽ nhận được email khi sản phẩm trả lại về đến kho của chúng tôi

4, Chúng tôi sẽ xem xét sản phẩm dựa theo yêu cầu trả hàng của bạn và thông báo cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng.


Tôi có thể trả hàng nếu tôi bỏ ý định mua hàng không? Nếu được, có cần phải tốn chi phí gì khi trả lại hàng không?

Có thể, trong trường hợp bạn đổi ý không mua nữa, bạn được quyền trả hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng. Tuy nhiên, sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền liên quan đến "Bỏ ý định mua hàng".

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí này:

Phí nhập lại kho: 30% giá trị sản phẩm

Tất cả chi phí tân trang lại sản phẩm so với điều kiện giao hàng ban đầu

Chi phí phát sinh trong quá trình nhập khẩu (thuế, vận chuyển, phí thông quan nhập khẩu, v.v) trong trường hợp nghĩa vụ giao hàng trả tiền.

 

Đơn hàng của tôi không được chấp nhận hủy. tôi cò thể từ chối nhận hàng khi hàng được giao đến không?

Đơn hàng của bạn không thể bị hủy bằng việc từ chối nhận hàng.Chính sách trả hàng và hoàn tiền sẽ không được áp dụng do khách hàng nhận hàng không thành công hoặc từ chối nhận hàng, dẫn đến kết quả người vận chuyển trả lại hàng hoặc vứt bỏ kiện hàng vì không giao được. Trường hợp chúng tôi bị tính phí hay bất kỳ lệ phí nào vì việc từ chối nhận hàng chúng tôi có quyền tính phí tương tự như vậy với khách hàng.

Điều gì xảy ra nếu yêu cầu trả hàng không hợp lệ?

Nếu yêu cầu trả hàng không hợp lệ, chúng tôi không thể áp dụng chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng. Có 2 sự lựa chọn:

1, Sản phẩm sẽ được chuyển lại cho bạn như tình trạng chúng tôi đã nhận nhưng bạn phải trả chi phí vận chuyển và/hoặc tất cả thuế/phí phải nộp khi nhập lại đất nước bạn.

2, Áp dụng theo trường hợp 'Bỏ ý định mua hàng' trong chính sách trả hàng của chúng tôi. Vui lòng tham khảo Điều khoản và đều kiện Bỏ ý định mua hàng


Làm thế nào để theo dõi tình trạng trả hàng ?

Bạn có thể theo dõi trạng thái trả hàng chỉ cần vào trang web của nhà cung dịch vụ giao nhận hàng và theo dõi thông qua những số mà chúng tôi đã gửi qua email. Nếu cần thêm thông tin, thì các công ty vận chuyển sẽ cung cấp chính xác và cập nhật trạng thái giao hàng cho bạn.

 

Điều gì xảy ra nếu sản phẩm không sửa chữa trong suốt thời gian bảo hành?

Trong trường hợp nơi sửa chữa không đáp ứng được, Etoren sẽ đề xuất sản phẩm hạng A có sẵn giống hoặc tương tự các thông số để thay thế. Nếu hàng thay thế không có sẵn, phiếu trả hàng sẽ được phát hành và số tiền đề xuất tối đa như sau. Phiếu đổi hàng được cấp phải được đánh giá về điều kiện bảo hành hiện tại.

-0-6 tháng kể từ ngày mua: 100%

-6-9 tháng kể từ ngày mua:  70%

-10-12 tháng kể từ ngày mua: 50%