Tiến trình đặt và Giao hàng

Công ty có thể giao hàng đến các quốc gia nào?

Chúng tôi có thể giao hàng trên toàn cầu, hơn 50 quốc gia trên khắp thế giới. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giao hàng đến quốc gia của bạn miễn là quốc gia nhận không hạn chế nhập khẩu các sản phẩm bạn chọn và bạn chấp nhận thuế/ lệ phí nhập khẩu ( nếu có ).
Một vài quốc gia có các đều kiện bổ sung về số lượng, trị giá, hạn chế loại sản phẩm, diều này có thể gây cản trở khả năng của chúng tôi đối với đơn hàng bạn đã đặt. Vui lòng tìm hiểu quy định nhập khẩu hàng hóa của quốc gia bạn để biết thêm thông tin.

Phương pháp hỗ trợ giao nhận hàng là gì?

Tùy thuộc vào từng quốc gia, chúng tôi sẽ chỉ định lựa chọng tuyến đường lý tưởng nhất để đảm bảo sản phẩm được giao đến bạn trong thời gian nhanh nhất và với chi phí tốt nhất. Chúng tôi cân nhắc lựa chọn nhà vận chuyển dựa vào đánh giá về tốc độ, giá cả, độ tin cậy, dịch vụ khách hàng, v.v để chắc chắn có dịch vụ giao hàng tốt nhất đến khách hàng. Hiện tại, chúng tôi đang làm việc với các đối tác như Fedex, DHL, v.v

Làm thế nào tôi biết được đơn hàng đã được xác nhận và nó được giao như thế nào?

Đơn hàng của bạn được xác nhận ngay khi chúng tôi gửi email thông báo cho bạn thông tin giao hàng của đơn vị phụ trách vận chuyển cùng với các con số để bạn theo dõi đơn hàng. Bạn có thể theo dõi kiện hàng của bạn trên trang web của công giao hàng. Trường hợp bạn gặp khó khăn khi liên hệ với họ, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Khoảng cách thời gian giao hàng là gì?

Khoảng cách thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và nơi đến. Thông thường mất khoảng 1-5 ngày làm việc, chưa tính số ngày cần làm thủ tục hải quan. Bởi vì mỗi quốc gia có quy định thủ tục hải quan riêng biệt của họ, nên khó để chúng tôi ước tính được thời gian cần thiết để khai báo hải quan.

Làm thế nào để tôi kiểm tra được tình trạng giao hàng sau khi đã thanh toán tiền?

Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng trực tuyến với những thông tin đã cung cấp cho bạn trên trang web của công ty vận chuyển. Chúng được cập nhật liên tục bởi nhà vận chuyểnđể hiển thị cho bạn biết đơn hàng của bạn đang ở đâu tại bất cứ thời điểm nào.

Tôi có thể lên kế hoạch chi tiết thời gian giao hàng cho đơn hàng của tôi không?

Chúng tôi rất tiếc nhưng chúng tôi không thể đáp ứngthời gian giao hàng theo yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, vẫn có thể lên kế hoạch với bên vận chuyển miễn là họ có thể sắp xếp giao hàng và quá trình nhập khẩu. Vui lòng liên hệ với bên phía vận chuyển sau khi chúng tôi cung cấp số theo dõi quản lý đơn hàng cho bạn.

Điều gì xảy ra nếu tôi không có ở nhà khi kiện hàng được giao đến?

Nếu bạn không có mặt để nhận khi hàng được giao đến, tốt nhất là hãy nói trực tiếp với người vận chuyển họ có thể hợp tác với bạn để quá trình giao hàng được hoàn tất.
Trong trường hợp bạn không thể đến công ty vận chuyển, bạn cũng có thể liện hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn yêu cầu công ty vận chuyển liên lạc với bạn.

Bạn có giao hàng đến hộp thư Bưu điện không?

Để đảm bảo các đơn hàng của bạn đến nơi an toàn chúng tôi sẽ không giao đến hộp thư Bưu điện. Vui lòng dùng địa chỉ cư trú hoặc văn phòng làm việc để chúng tôi có thể giao đến tận tay bạn.

Tại sao tôi nhận được email thông báo từ Etoren nói rằng địa chỉ nhận hàng của tôi chưa hoàn chỉnh?

Một trong các khả năng có thể là do địa chỉ nhận hàng bạn cung cấp bị thiếu thông tin số nhà hoặc số tầng nhà không cho phép công ty vận chuyển thực hiện yêu cầu giao hàng.
Một địa chỉ hoàn chỉnh và đảm bảo phải ghi rõ tên đường, số nhà/ tầng nhà và mã bưu chính được viết theo định dạng đã quy định. Điều này sẽ giúp người giao hàng xác định được địa điểm giao hàng chính xác và dễ dàng hơn.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã xác nhận đặt hàng rồi không?

Chúng tôi sẽ cố gắng thay đổi nếu thông bào giao hàng chưa được gửi đến nhà vận chuyển. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng đơn vị vận chuyển có thể tính thêm phí cho việc sửa hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng nếu họ đã phát hành chứng từ giao hàng.

Điều gì xảy ra nếu người giao hàng không thể đến nơi giao hàng cho tôi?

Trường hợp những sản phẩm không được giao, bạn có thể liện trực tiếp với văn phòng vận chuyển hàng tại địa phương để sắp xếp lại lịch giao hàng. Tuy nhiên, nếu họ không thể giao/ liên hệ với bạn để sắp xếp lại lịch giao hàng liên tục trong 7 ngày làm việc, sản phẩm sẽ bị chuyển trả về cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý trường hợp này như HÀNG TRẢ LẠI - do Bỏ ý định mua hàng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem điểu khoản HÀNG TRẢ LẠI - do Bỏ ý định mua hàng