Bảo hành và Sửa chữa

Chính sách bảo hành của Etoren như thế nào?

Tất cả sản phẩm ( trừ pin và phụ kiện ) được bảo hành 12 tháng. Khách hàng chỉ phải chịu phí giao hàng đến kho chúng tôi và chúng tôi sẽ chịu phí sửa chữa, phí gửi hàng đã sửa về cho khách hàng nếu chúng tôi xác nhận phạm vi bảo hành là hợp lệ.
Trường hợp hư hỏng bên ngoài ( vd trầy xước), hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 24h sau khi nhận được hàng để xác minh rằng sản phẩm đã giao trong tình trạng đó.
Trong trường hợp không may điều khoản bảo hành là thay thế toàn bộ sản phẩm nhưng chúng tôi không thể cung cấp sẩn phẩm giống như vậy cho bạn, chúng tôi sẽ đề nghị bạn đổi lấy một sản phẩm khác có cùng giá trị.
Vui lòng tham khảo thêm thông tin ( Chính sách bảo hàng và trả hàng ) theo Điều khoản và Điều kiện số 4

Công ty sửa chữa sản phẩm tại đâu?

Chúng tôi sở hữu trung tâm dịch vụ tại Singapore và có đối tác dịch vụ ở một vài quốc gia khác. Chúng tôi sẽ cung cấp nơi sản phẩm được chuyển đến khi bạn gửi yêu cầu sửa chữa để đảm bảo rằng tuyến dịch vụ sửa chữa là hiệu quả nhất.
Ngoài ra, khách hàng có thể chọn sửa chữa tại Việt Nam, Etoren sẽ thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ chi phí sửa chữa nếu phù hợp với các tiêu chí sau:
- Sản phẩm phải được sửa chữa tại các trung tâm bảo hành chính thức của các hãng tại Việt Nam.
- Cung cấp phiếu xác nhận tình trạng máy do trung tâm sửa chữa cấp để chứng minh nguyên nhân hư hỏng máy không phải lỗi của người sử dụng.
- Cung cấp hóa đơn chi tiết sửa chữa.
Sau khi xác thực các chứng từ trên, Etoren sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí sửa chữa cho khách hàng thông qua tài khoản ngân hàng cá nhân của quý khách.

Việc sửa chữa thông thường mất bao lâu?

Tùy thuộc vào loại sửa chữa cần thiết, thông thường mất từ 2-3 tuần nhưng có thể lâu hơn trong một vài trường hợp. Chúng tôi hiểu rõ bạn muốn nhận lại sản phẩm nhanh nhất vì thế chúng tôi đảm bảo tiến hành sửa chữa nhanh nhất có thể.

Etoren có yêu cầu thay thế trong quá trình sửa chữa không?

Etoren không yêu cầu thay thế đối với những sản phẩm trong thời gian trả hàng hoặc sửa chữa.