Trả hàng/ Chính sách Hoàn tiền

Chính sách Hoàn lại tiền của Etoren là gì?

Khách hàng có thể trả lại hàng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng dựa theo các lý do hợp lệ bên dưới. Số ngày tính từ ngày bạn nhận được hàng cho đến khi bạn gửi yêu cầu trả lại hàng.
Sau 7 ngày, sản phẩm chỉ được trả lại theo phạm vi bảo hành. Vui lòng tham khảo điều khoản Bảo hành.

Trường hợp nào tôi có thề trả lại hàng?

Bạn có thể trả lại hàng với một trong các lý do sau, trước tiên vui lòng gửi cho chúng tôi mẫu đơn đề nghị trả hàng và chờ chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi lại hàng.
1, Hư hỏng (do giao hàng)*
2, Giao không đúng sản phẩm đã mua
3, Linh kiện bị lỗi**
4, Bỏ ý định mua hàng***

Tất cả hàng trả lại với lý do đã nêu trên phải báo cáo và hoàn thành trong vòng 7 ngày (trừ thơi gian bảo hành -12 tháng) của các mặt hàng đã nhận.
*Sản phẩm bị hư hỏng hoặc trầy xước bên ngoài phải được báo cáo trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng và việc trả hàng chỉ được chấp nhận khi công ty giao hàng khai báo hàng vận chuyển bị hư hỏng. Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu không cần sử dụng bất kỳ phụ kiện, hộp, dụng cụ bảo vệ.
** Trước tiên chúng tôi sẽ cố gắng gửi những linh kiện/ sản phẩm bị lỗi cho bạn. Trường hợp chúng tôi không chuẩn bị được sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ chấp nhận việc trả hàng của bạn.
*** Hãy tham khảo các câu hỏi thường gặp bên dưới ể biết thêm chi tiết về Bỏ ý định mua hàng

Ai là người trả chi phí trả lại hàng?

Trong vòng 7 ngày với tất cả các lý do trả hàng đã nêu ( trừ bỏ ý định mua hàng ), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cần thiết khi trả hàng.
Kể từ ngày thứ 8 trở đi đến hết thời hạn bảo hành, người mua sẽ phải trả chi phí gửi hàng đi và sau khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ chịu chi phí gửi hàng lại cho người mua.

Làm thế nào để trả lại hàng?

Bước 1
Đọc chính sách trả hàng
Bước 2
Nộp trực tuyến mẫu đơn đề nghị trả hàng
Bước 3
Etoren sẽ gửi email cho bạn để nhận thông tin
Bước 4
In email ra, và bỏ vào gói hàng trong hộp
Bước 5
Công ty vận chuyển sẽ nhận sản phẩm

Nếu bạn đã đọc hiểu chính sách trả hàng/ hoàn tiền trong phần này và muốn tiến hành, hãy gửi cho chúng tôi yêu cầu trả hàng trực tuyến
Thủ tục thực hiện theo các bước nêu trên. Hãy đảm bảo đóng gói cẩn thận chỉ những sản phẩm cần trả lại trong bao bì gốc cùng với tất cả các phụ kiện và loại bỏ tất cả những sản phẩm khác không liên quan. Cách tốt nhất để gói hàng là sử dụng hộp đựng sản phẩm mà người giao hàng đã giao lúc trước. Nếu bạn không còn giữ, thì phải chắc chắn sản phẩm được gói với miếng đệm thích hợp, tốt nhất là đệm bằng xốp hơi bong bóng hoặc dùng bao bì bọt khí.

Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi email yêu cầu trả hàng?

1, Đại lý dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất để xác nhận đồng ý trả hàng
2, Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin công ty nhận hàng và hướng dẫn gửi hàng..
3,Bạn sẽ nhận được email khi sản phẩm trả lại về đến kho của chúng tôi
4, Chúng tôi sẽ xem xét sản phẩm dựa theo yêu cầu trả hàng của bạn và thông báo cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng.

Tôi có thể trả hàng nếu tôi bỏ ý định mua hàng không? Nếu được, có cần phải tốn chi phí gì khi trả lại hàng không?

Có thể, trong trường hợp bạn đổi ý không mua nữa, bạn được quyền trả hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng. Tuy nhiên, sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền liên quan đến "Bỏ ý định mua hàng".
Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí này:
・Phí nhập lại kho: 30% giá trị sản phẩm
・Tất cả chi phí tân trang lại sản phẩm so với điều kiện giao hàng ban đầu
・Chi phí phát sinh trong quá trình nhập khẩu (thuế, vận chuyển, phí thông quan nhập khẩu, v.v) trong trường hợp nghĩa vụ giao hàng trả tiền.
Trường hợp trả hàng vì các lý do còn lại, chúng tôi sẽ chịu chi phí trả hàng và đảm bảo hoàn đủ tiền miễn là đáp ứng đủ các điều kiện Đồng ý Trả hàng. Nếu không, chi phí để tân trang lại sản phẩm trở về như trạng thái ban đầu sẽ trừ vào giá trị hoàn lại.

Điều gì xảy ra nếu yêu cầu trả hàng không hợp lệ?

Nếu yêu cầu trả hàng không hợp lệ, chúng tôi không thể áp dụng chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng. Có 2 sự lựa chọn:
1, Sản phẩm sẽ được chuyển lại cho bạn như tình trạng chúng tôi đã nhận nhưng bạn phải trả chi phí vận chuyển và/hoặc tất cả thuế/phí phải nộp khi nhập lại đất nước bạn.
2, Áp dụng theo trường hợp 'Bỏ ý định mua hàng' trong chính sách trả hàng của chúng tôi. Vui lòng tham khảo Điều khoản và đều kiện Bỏ ý định mua hàng

Làm thế nào để theo dõi tình trạng trả hàng ?

Bạn có thể theo dõi trạng thái trả hàng chỉ cần vào trang web của nhà cung dịch vụ giao nhận hàng và theo dõi thông qua những số mà chúng tôi đã gửi qua email. Nếu cần thêm thông tin, thì các công ty vận chuyển sẽ cung cấp chính xác và cập nhật trạng thái giao hàng cho bạn.